Perguntas frequentes

• É possível pagar com mais de uma forma (ex: Cartão + PIX)?

  Sim, é possível. Para isso, basta selecionar a opção de pagamento múltiplo no momento do fechamento do pedido e escolher as formas de pagamento desejadas (ex: Cartão + PIX).

• Como realizar um pedido com dois cartões?

  Ao finalizar o pedido, selecione a opção "Pagamentos múltiplos". Em seguida, informe a quantidade de cartões que será utilizada (neste caso, dois) e defina o número de parcelas para cada cartão conforme desejado.

• Quais os prazos de expiração dos pedidos, por forma de pagamento?

  PIX: O código pix expira em 4 horas, porém o pedido em 24 horas.
  Cartão + PIX: O código pix expira em 4 horas, porém o pedido e o link do cartão em 24 horas.
  Boleto à vista: 3 dias úteis.
  Boleto parcelado: 7 dias úteis.
  Depósito à vista: 7 dias úteis.

• Como emitir um pedido?

  Escolha do produto: Selecione o produto desejado e adicione ao carrinho.
  Acesso ao carrinho: Clique no ícone do carrinho para visualizar os itens selecionados.
  Validação: Verifique se o produto e a quantidade estão corretos, conforme solicitado pelo cliente.
  Finalização do pedido: Clique em "Finalizar pedido". Cadastro do cliente: Insira corretamente os dados do cliente.
  Endereço de entrega: Confirme se o endereço informado está correto.
  Forma de pagamento: Escolha a opção de pagamento adequada.
  Conclusão: Revise as informações e clique em "Finalizar compra".

• Quais os bloqueios possíveis em um pedido?

  Os principais bloqueios que podem ocorrer em um pedido incluem:
  • Desconto aplicado no valor do produto;
  • Desconto aplicado no valor do frete;
  • Ajuste de RT, especialmente em casos de negociação.
  Esses bloqueios visam garantir a conformidade comercial e financeira antes da aprovação do pedido.

• O que mudou da plataforma 2.0 para a 3.0?

  O facelift da plataforma 3.0 foi implementado, trazendo uma navegação mais alinhada com o site institucional e um sistema de busca de equipamentos mais eficiente, com filtros mais precisos e intuitivos.

• A RT passou a ser calculada automaticamente?

  Sim, o cálculo da RT agora é feito automaticamente. Vale destacar que o cálculo do over é realizado com base na tabela de preços do produto, e não na forma de pagamento utilizada.

• É necessário conferir no final do pedido?

  Sim, é fundamental realizar um check list antes de finalizar o pedido para garantir que todas as informações estejam corretas.

• Pagamento da RT: Permanece sem alterações?

  Sim, permanece sem alterações.

• Quais os prazos envolvidos?

  A plataforma para inclusão da Nota Fiscal normalmente é aberta no 1º ou 2º dia útil de cada mês e permanece disponível por 3 dias úteis. O pagamento da RT é realizado todo dia 20 de cada mês. Caso a data caia em um sábado, domingo ou feriado, o pagamento é efetuado no próximo dia útil.
  Observação: só é possível acumular valores de RT dos últimos 3 meses.

• Como localizar a especificação dos produtos?

  Basta localizar o produto e clicar em ver detalhes.

• Como é feita a emissão da Nota Fiscal?

  Acessar a página do LVI, acessar os detalhes do pedido e clicar em acessar Nota fiscal, a mesma será gerada em PDF.

• Qual o prazo de garantia tem o Equipamento?

  A garantia dos produtos pode variar de acordo com o fabricante. basta acessar os detalhes do produto, rolar até as informações sobre garantia e verificar o prazo da vigência da garantia.

• O que é necessário para abrir uma garantia?

  Fotos com os números de série da Evaporadora e Condensadora, fotos e vídeos evidenciando os defeitos e dependo do fabricante o relatório fornecido pelo mesmo.

• Como personalizar o logotipo?

  Clique em "Ver meu cadastro", vá até "Personalização de Layout", selecione o arquivo com o logotipo desejado e, em seguida, clique em "Atualizar".

• Como criar logins adicionais?

  Clique em "Ver meu cadastro", depois em "Logins adicionais" e selecione "Adicionar novo login". Preencha os dados solicitados, clique em "Salvar", e pronto!

• Como utilizar os filtros de multisplit?

  Para facilitar o dia a dia selecionamos o tema Multisplit e, em seguida, aplicamos o filtro de menor para maior preço. A partir disso, identificamos os conjuntos necessários com base na condensadora e evaporadoras desejadas.

• Como simular as combinações de multisplit?

  Acesse o link de multisplit, selecione o fabricante desejado, em seguida escolha as evaporadoras necessárias, e o sistema irá apresentar as condensadoras compatíveis.